Билеты авиа/автобус: +7 (978) 72 999 56
Отдых в Крыму: +7 (978) 72 999 83

Часто задаваемые вопросы и ответы на них

Весь Крым в вопросах и ответах.

Для профессионалов: мы готовы помочь Вашим менеджерам лучше познакомиться с Крымом, узнать особенности санаторно-курортного лечения, организации детского отдыха, пакетных экскурсионных туров и многое другое. С помощью вебинаров, проводимых еженедельно, мы раскроем Вам Крым с новой стороны! О графике проведения занятий Вы можете узнать из новостей нашего сайта, а также - по скайпу family-tandem

Для туристов: уверены, что при планировании отдыха у каждого из нас появляются все новые вопросы. Здесь мы постарались ответить на самые популярные вопросы туристов.

Если Вы не нашли ответ на свой вопрос в этом списке, то всегда можете озадачить наших специалистов, мы с огромный удовольствием Вам поможем!

ВОПРОС:  Когда лучше бронировать путевку на отдых и лечение?

ОТВЕТ:   В низкий сезон лучше бронировать путевку за одну неделю до заезда. В сезон – за три-четыре недели до заезда. В высокий сезон, в связи с повышенным спросом, бронировать лучше заблаговременно, например, для отдыха и лечения в Крыму в июле-августе бронировать путевку лучше в феврале - марте - апреле.

ВОПРОС:  Как происходит процедура бронирования?

ОТВЕТ:   После выбора места и времени отдыха Вы оформляете заявку на бронирование тура. Менеджер направления подтверждает наличие мест, после чего высылает договор оказания услуг и счет на оплату путевки. После полной оплаты счета Вам высылают путевку, на основании которой и происходит поселение.

ВОПРОС:  Какие у меня гарантии, что после оплаты счета меня поселят в санатории?

ОТВЕТ:   Во-первых, мы – туристический оператор, официально зарегистрированный в Реестре Ростуризма, запись подкреплена финансовыми обязательствами (все документы есть в открытом доступе на нашем сайте). Во-вторых, мы закрепляем наши отношения договором оказания туристических услуг. Но, самое главное, мы дорожим нашими клиентами и всегда выступаем на защиту Ваших интересов!

ВОПРОС:  Сколько времени занимает бронирование?

ОТВЕТ:   От пяти минут до одних суток (в рабочем режиме). Самое длительное – это выбор места отдыха, с этим вопросом Вам всегда рады помочь наши менеджеры!

ВОПРОС:  Сколько времени у меня есть для оплаты счета?

ОТВЕТ:   Как правило, три рабочих дня, если другой срок не указан в счете. Оплата производится в размере 100% (при полной оплате изменение стоимости отдыха никак не отразится на стоимости вашей путевки), но возможен вариант частями (в этом случае, при изменении стоимости отдыха производится перерасчет).

ВОПРОС:  Если счет не оплачен, путевка сохраняется?

ОТВЕТ:   Нет, в этом случае бронировка аннулируется, места могут быть проданы другим отдыхающим.

ВОПРОС:  Что делать, если я не успеваю оплатить счет?

ОТВЕТ:   В первую очередь, связаться со своим менеджером, объяснить ситуацию и мы постараемся продлить действие счета.

ВОПРОС:  Сколько надо заплатить за бронь путевки?

ОТВЕТ:   Услуги бронирования – бесплатные, Вы оплачиваете только стоимость самой путевки.

ВОПРОС:  Можно ли забронировать отель/санаторий без предоплаты?

ОТВЕТ:   Нельзя. Предоплата гарантирует, что по приезду на отдых, Вам предоставят номер именно той категории, которую заказывали.

ВОПРОС:  Возвращается ли предоплата в случае отказа от бронирования?

ОТВЕТ:   Разумеется, возвращается, согласно условиям договора.

ВОПРОС:   Как выбрать санаторий?

ОТВЕТ:  Для выбора санатория необходимо учитывать несколько основных факторов: лечебный профиль санатория, показания и противопоказания для лечения, лечебная база санатория. Наши сотрудники смогут помочь в этом выборе, учитывая все основные,  а также – второстепенные факторы выбора здравницы для отдыха и лечения, как в Крыму, так и в Украине.

ВОПРОС:   Какие документы нужны для поселения?

ОТВЕТ:   Для оформления в отеле Вам достаточно предъявить гражданский паспорт (важно, чтоб фамилия и имя в документе совпадали с данными в бронировке), иногда требуется обменный ваучер, в санатории необходимо предъявить немного больше документов: паспорт, путевка, санаторно-курортная карта

ВОПРОС:   Что такое санаторно-курортная карта?

ОТВЕТ:   Санаторно-курортная карта – это документ, который можно получить у своего лечащего врача (как правило, в поликлинике по месту постоянного проживания), в котором указываются основные данные пациента. В том числе: диагноз, показания и противопоказания к лечению, основная клиническая картина заболевания. Необходима при оформлении в санаторно-курортныз учреждениях для получения лечения.

ВОПРОС:  Почему я еду с ребенком, а ему считают отдых по полной стоимости?

ОТВЕТ:   При размещении ребенка на основном месте оплачивается 100% от стоимости услуг. При размещении на дополнительном – согласно прейскуранта отеля (санатория/пансионата).

ВОПРОС:  Могу я забронировать одноместный номер с дополнительным местом для ребенка?

ОТВЕТ:   В одноместном номере подразумевается проживание одного человека, в нем нет возможности установить дополнительное место.

Печать